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写这封信时，设计区的灯还亮着，刚改完的展厅设计稿铺在桌上，边角还压着半杯凉掉的大麦茶，键盘上还留着刚敲完的最后一个标注——是给下一个客户的展陈高度建议。
想起第一次接展厅设计的活儿，是二十年前的一个下午，客户攥着皱巴巴的需求单，指尖因为紧张有点发白，说自己的产品在本地没名气，新展厅开了半个月没人来问，就想找我们帮着改改。那天我们三个设计师没下班，围着他的需求单蹲在地上画动线，从进门的第一观感，到每个产品的停留时长，连展架之间的过道宽度都算到了厘米，最后熬到凌晨三点，把画满标注的草稿递给他时，他说‘这是我第一次觉得，我的产品能被人看见’。
做展厅设计这么久，最在乎的从来不是花里胡哨的造型，而是能不能让客户的产品自己说话。比如去年有个客户，产品是小型户外器械，我们试了不下十种展架高度，最后定在1.2米，因为多数人站立时视线刚好落在产品的操作面板上；连展柜的灯光都反复调了八次，从暖白到中性白，再到最接近自然光的色温，就是怕太亮晃得人睁不开眼，太暗又看不清按键上的小字。后来客户说，他的产品在展厅摆了一周，已经有三个人直接下单了。
我们有两百多位坐班设计师，不是临时凑的散兵游勇，每一个展厅设计的初稿都要经过至少两轮内部会审，从动线的合理性到色彩的适配度，再到展陈的核心亮点，都要抠到不能再改才敢给客户看。设计定稿后制作环节走代采并做货到付款，就是怕中间环节出问题，让客户多担风险——毕竟我们累计服务七千多家客户，老客户回头的占比一直不低，这比什么花哨的宣传都靠谱。
前阵子金昌的那个客户，说展厅要兼顾本地老客户的怀旧感，因为他的产品是做本地特色食品的，老客户大多是从小吃到大的。我们就在展墙的角落加了几块可粘贴的区域，让老客户能贴自己的旧粮票、老包装照片，还在展架上留了专门的位置放他小时候的产品包装复刻版。后来他说，每次带老客户来都要聊半天，有的还拉着新客户讲自己和产品的故事。
其实做展厅设计的道理很简单，就是把客户的产品当成自己的宝贝，把每一个细节磨到让客户踏实。就像今天亮着的灯，不是为了赶工，是为了把下一个客户的需求，拆成能落地的、能留住人的空间。我们从来不说什么空话，只做实实在在的事，就是想让每一个找我们做展厅设计的客户，都能有一个能帮他们留住人的地方。